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Dúvidas Frequentes
Você tem loja física?
Não. Para comprar presencialmente, somente em eventos que participo. Sempre divulgo os eventos no meu Instagram e Facebook.
A loja tem CNPJ?
Sim. Meu CNPJ é 19.547.180/0001-54 e estou registrada como artesã (MEI).
As peças são feitas sob encomenda?
Sim. Todas as peças são feitas sob encomenda, inclusive as que aparecem nas fotos. Cada peça é confeccionada após o pedido e o pagamento serem confirmados. O prazo de confecção varia de acordo com o modelo e está sempre descrito na página do produto.
Você faz peças em prata?
Sim. Trabalho com prata 925 e 950. Tenho uma categoria na loja com as peças em prata disponíveis. Caso você tenha interesse em uma peça específica ou algo personalizado em prata, entre em contato comigo por minhas redes sociais ou WhatsApp para verificar valor e prazos.
Você faz peças em ouro?
Sim, mas apenas sob encomenda e com atendimento direto. Se você viu uma peça em prata e gostaria de fazer em ouro, entre em contato comigo por e-mail, WhatsApp ou redes sociais para orçamento e informações.
A peça da foto será exatamente à que eu vou receber?
Não exatamente. O modelo será o mesmo, mas como o trabalho é artesanal, pode haver pequenas variações. Faço o máximo para que sejam bem parecidas. Caso queira, posso enviar foto da sua peça antes do envio — é só me avisar por e-mail ou WhatsApp após fazer o pedido.
Todas as peças que você faz estão na loja virtual?
Não. A loja contém apenas uma parte do meu trabalho. Nas minhas redes sociais, publico diariamente e sempre posto fotos de peças prontas — muitas estão disponíveis para encomenda. Se quiser alguma peça que viu lá, me chame por mensagem ou e-mail.
Você faz peças sob medida ou personalizadas?
Sim. Posso ajustar tamanho, trocar pedras ou fazer modificações nas peças. Me avise antes do pedido para verificar a viabilidade e possíveis alterações no valor. E também trabalho com encomendas de peças que nunca fiz, envie suas ideias para mim pelas redes sociais ou WhatsApp.
Posso tomar banho ou molhar a peça?
Não é recomendável molhar nenhuma peça. Evite banho, piscina, água do mar, cachoeiras, perfumes, cremes, álcool e outros produtos químicos. Isso ajuda a preservar a beleza e a durabilidade das peças, em principal peças em prata. O Aço inoxidável não escurece como a prata.
Posso pedir pelo Instagram ou Facebook?
Sim. Me chame por direct no Instagram (@dhyngetal) ou mensagem no Facebook (facebook.com/dhyngetal).
Qual o prazo de confecção?
O prazo depende da peça e do material usado. Indico na descrição de cada produto o prazo de confecção. A contagem do prazo começa após confirmação do pagamento. (o prazo de entrega é contato com a soma do prazo de confecção)
Quando são feitos os envios?
Somente às segundas-feiras (exceto feriados ou situações especiais). O pagamento precisa ser confirmado com pelo menos 3 dias úteis de antecedência para que o envio ocorra na próxima segunda.
O prazo do frete é contado a partir do pagamento?
Não. O prazo informado no frete se refere ao tempo de entrega após a postagem, e não inclui o tempo de confecção da peça.
Como posso acompanhar o envio?
Após a postagem, envio o código de rastreio por e-mail e pelo sistema de chat da loja. Todos os envios têm seguro e são acompanhados por mim até a entrega.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
O envio será feito com os dados informados no pedido. Caso o endereço esteja incorreto e o pacote retorne, o custo de reenvio será por conta do cliente. Verifique sempre o endereço e nome do destinatário antes de finalizar.
As peças causam alergia?
Não utilizo materiais que causam alergia na maioria das pessoas. O aço inoxidável é hipoalergênico. A prata raramente causa alergia, mas é sempre bom ficar atento a descrição das peças para ver se contém algum material que você tenha alergia.
Como são feitas as orelhas de elfo/fada?
As orelhas são feitas em tamanho padrão e ajustam-se bem em adultos e crianças.
Assista ao vídeo de uso e ajuste:
As coroas têm tamanho único?
Sim. Caso deseje um ajuste de tamanho, envie uma observação com o pedido.
Você copia peças de outros artesãos?
Não. Por ética profissional, não faço cópias. Posso me inspirar em referências, mas o resultado será sempre uma criação autoral.
Como é o pagamento?
Você pode pagar por PagSeguro(cartão de crédito ou boleto), PIX ou depósito bancário.
Se optar por depósito ou PIX, é necessário enviar o comprovante por e-mail ou WhatsApp para confirmar o pagamento: 11 97890-4304 ou lojangetal@hotmail.com
Se meu pedido for cancelado, posso pagar mesmo assim?
Não. Nesse caso, faça um novo pedido ou entre em contato.
Efetuei o pagamento, mas o pedido aparece como não pago. O que fazer?
Pode ser o tempo de compensação. Pagamentos por boleto levam até 3 dias úteis. Depósitos e transferências entre bancos diferentes podem levar até 5 dias úteis. PIX costuma ser instantâneo, porém pagamentos por PIX e depósitos quem faz a atualização do pagamento no sistema da loja virtual sou eu manualmente e por isso pode demorar um pouco para atualizar. A confecção começa somente após a confirmação do pagamento.
Qual o prazo para cancelamento automático do pedido?
O pedido é cancelado automaticamente após 3 dias sem pagamento.
Você oferece garantia?
Sim. Ofereço garantia de 7 dias corridos contra defeitos de fabricação (erros na confecção da peça). A garantia não cobre mau uso.
Posso devolver uma peça se não gostar?
Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. Os custos de envio são por conta do cliente. O valor da peça será reembolsado após o recebimento da devolução.
O que é considerado mau uso?
- Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;
- Deformar ou forçar a estrutura;
- Pedras, miçangas, vidros ou pérolas riscadas, arrancadas ou quebradas por choque;
- Quebra por isso incorreto;
- Tentativa de conserto/modificação por terceiros;
- Contato com água, água do mar, piscina, produtos químicos, suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.
Minha peça em prata escureceu. E agora?
A prata pode oxidar naturalmente com o tempo. Para limpar, use produto específico para prata ou pasta de dentes. Evite molhar e evitar contato com produtos químicos. Caso tenha dúvidas, entre em contato.
Sobre as Peças NEON da Coleção Cyber Magic:
Não devem ser molhadas
Acompanha caixa de bateria (sem pilhas)
Os fios Neon têm vida útil de até 12 mil horas
Utilizam 2 pilhas AA (duração de 8 a 10 horas com uso contínuo)
Posso criar peças personalizadas com neon ou efeito holográfico — entre em contato.
Você vende aquele brinco redondo transparente das fotos?
Não. É um alargador de 12 mm de uso pessoal, não disponível para venda.
Atendimento personalizado ou dúvidas?
Me chame:
Instagram: @dhyngetal
Facebook: facebook.com/dhyngetal
E-mail: lojangetal@hotmail.com
WhatsApp: +55 11 97890-4304 (apenas mensagens de texto)
