Perguntas Frequentes

Você tem loja física?

Não. Para comprar presencialmente, somente em eventos que participo. Sempre divulgo os eventos principalmente em meu instagram.

A loja tem CNPJ?

Sim. Meu CNPJ é 19.547.180/0001-54 e estou registrada como artesã e joalheira (MEI).

As peças são feitas sob encomenda?

Sim. Todas as peças são feitas sob encomenda, inclusive as que aparecem nas fotos em minha loja virtual. Cada peça é confeccionada após o pedido e o pagamento serem confirmados. O prazo de confecção varia de acordo com o modelo e está sempre descrito na página do produto.

Você faz joias em prata?

Sim. Trabalho com prata 950. Tenho uma categoria aqui na loja virtual com as joias em prata disponíveis. Caso você tenha interesse em uma joia específica ou algo personalizado em prata, entre em contato comigo por minhas redes sociais ou WhatsApp para verificar valor e prazos.

Você faz peças em ouro ou banhadas a ouro?

Sim, mas apenas sob encomenda e com atendimento direto. Se você viu uma joia em prata e gostaria de fazer em ouro, entre em contato comigo por e-mail, WhatsApp ou redes sociais para orçamento e informações.

A peça da foto será exatamente à que eu vou receber?

Não exatamente. O modelo será o mesmo, mas como o trabalho é artesanal, pode haver pequenas variações. Faço o máximo para que sejam bem parecidas. Caso queira, posso enviar foto da sua peça antes do envio — é só me avisar por e-mail ou WhatsApp após fazer o pedido.

Todas as peças que você faz estão na loja virtual?

Não. A loja contém apenas uma parte do meu trabalho. Nas minhas redes sociais, publico diariamente e sempre posto fotos de peças prontas — muitas estão disponíveis para encomenda. Se quiser alguma peça que viu lá, me chame por mensagem ou e-mail.

Você faz peças sob medida ou personalizadas?

Sim. Posso ajustar tamanho, trocar pedras ou fazer modificações nas peças. Me avise antes de efetuar o pedido para verificar a viabilidade e possíveis alterações no valor. E também trabalho com encomendas de peças que nunca fiz, envie suas ideias para mim pelas redes sociais ou WhatsApp ou acesse a página PERSONALIZE aqui para saber mais como funciona a personalização ou criação de peças/joias.

Recebi minha jóia mas ela não serve, você faz ajustes? (para anéis)

Sim, é cobrado uma taxa para ajuste de peças, o valor varia de acordo com a complexidade do ajuste, sendo o valor mínimo para ajuste de R$80 por anel, por favor entre em contato por whatsapp para conversarmos e eu calcular o valor do ajuste para você. (ajustes somente de anéis/jóias que eu mesma fiz, não faço ajuste de peças de outros joalheiros ou artesãos).

Posso tomar banho ou molhar a peça?

Não é recomendável molhar nenhuma peça. Evite banho, piscina, água do mar, cachoeiras, perfumes, cremes, álcool e outros produtos químicos. Isso ajuda a preservar a beleza e a durabilidade das peças, em principal peças em prata e banhadas. O Aço inoxidável não escurece como a prata.

Posso pedir pelo Instagram ou Facebook?

Sim. Me chame por direct no Instagram (@dhyngetal) ou mensagem no Facebook (facebook.com/dhyngetal).

Qual o prazo de confecção?

O prazo depende da peça e do material usado. Indico na descrição de cada produto o prazo de confecção. A contagem do prazo começa após confirmação do pagamento. O prazo de entrega informado no calculo do frete é contado após postagem do pedido nos correios.

Quando são feitos os envios?

Somente às segundas-feiras (exceto feriados ou situações especiais). O pagamento precisa ser confirmado com pelo menos 3 dias úteis de antecedência para que o envio ocorra na segunda mais próxima.

O prazo do frete é contado a partir do pagamento?

Não. O prazo informado no frete se refere ao tempo de entrega após a postagem, e não inclui o tempo de confecção da peça.

Como posso acompanhar o envio?

Após postagem do pedido você conseguirá acompanhar a entrega. Todos os envios têm seguro e são acompanhados por mim até a entrega.

O que acontece se eu informar o endereço errado?

O envio será feito com os dados informados no pedido. Caso o endereço esteja incorreto e o pacote retorne, o custo de reenvio será por conta do cliente. Verifique sempre o endereço e nome do destinatário antes de finalizar.

As peças causam alergia?

Não utilizo materiais que causam alergia na maioria das pessoas. O aço inoxidável é hipoalergênico. A prata raramente causa alergia, mas é sempre bom ficar atento a descrição das peças para ver se contém algum material que você tenha alergia.

Como são feitas as orelhas de elfo/fada?

As orelhas são feitas em tamanho padrão e ajustam-se bem em adultos e crianças.

Assista ao vídeo de uso e ajuste:

CLIQUE AQUI E ASSISTA AO VÍDEO

As coroas têm tamanho único?

Sim. Caso deseje um ajuste de tamanho, envie uma observação com o pedido.

Você copia ou faz réplicas peças/joias de outros artesãos?

Não. Por ética profissional, não faço cópias. Posso me inspirar em referências, mas o resultado será sempre uma criação autoral.

Se meu pedido for cancelado, posso pagar mesmo assim?

Não. Nesse caso, faça um novo pedido ou entre em contato.

Qual o prazo para cancelamento automático do pedido?

O pedido é cancelado automaticamente após 3 dias sem pagamento.

Você oferece garantia?

Sim. Ofereço garantia de 7 dias corridos contra defeitos de fabricação (erros na confecção da peça). A garantia não cobre mau uso.

Posso devolver uma peça se não gostar?

Sim. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. O valor da peça será reembolsado após recebimento da peça e avaliação.

O que é considerado mau uso?

- Raspar a peça ao apoiar-se em superfícies rústicas como paredes, bordas de piscinas ou areia;

- Deformar ou forçar a estrutura;

- Pedras, miçangas, vidros ou pérolas riscadas, arrancadas ou quebradas por choque;

- Quebra por isso incorreto;

- Tentativa de conserto/modificação por terceiros;

- Contato com água, água do mar, piscina, produtos químicos, suor excessivo, umidade, perfumes ou outros produtos abrasivos.

Minha joia em prata escureceu. E agora?

A prata pode oxidar naturalmente com o tempo. Para limpar, use produto específico para prata ou pasta de dentes. Evite molhar e evitar contato com produtos químicos. Caso tenha dúvidas, entre em contato.

Você vende aquele brinco redondo transparente das fotos?

Não. É um alargador de 12 mm de uso pessoal, não disponível para venda.

Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceito estes meios de pagamento: